Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 08 juin 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
-
retourné dans son état d'origine ;
-
complet avec ses accessoires éventuels ;
-
accompagné de la preuve d'achat ;
-
correctement protégé pour le transport retour.
Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation autre que celles nécessaires à l'examen de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.
Adresse de retour
Les retours doivent faire l'objet d'un accord préalable avant expédition.
Pour obtenir l'adresse de retour et les modalités de prise en charge, contactez :
ou
06 80 96 53 79
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour les vélos complets, cadres et produits volumineux, le client est responsable de l'organisation et du coût du transport retour.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
en joignant des photographies du problème constaté.
Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
-
les produits personnalisés ;
-
les produits commandés spécifiquement à la demande du client ;
-
les cartes cadeaux ;
-
les produits dont l'état ne permet plus leur remise en vente.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le traitement bancaire peut ensuite nécessiter plusieurs jours supplémentaires selon l'établissement bancaire concerné.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
06 80 96 53 79